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(广州收债公司)电话收账应该注意些什么?

人气:86发表时间:2018-06-12 16:38:06

  电话收账员应遵循的基本原则


  电话收账时,要使自己成为一个好的倾听者并带有一种友好的声调,你的态度终是:“听到这个消息我很遗憾,我们确实需要你们立即付款,我们已经尽了我们的责任—我们不是银行,”并遵循如下原则:


  *弄清自己的权限和决策范围;


  *确保你的应收货款数据是准确的;


  *确信你的上司对你的口头决定或处理能给予支持;


  *弄清楚该客户是否由公司中的其他人给予了特殊付款许诺。


  对电话收账员的十务建议


  (1)要有所准备、作好文字计划。


  (2)要及时。想打电话、有必要电话时就拨通电话。


  (3)要坚持自已的意见。不要偏离目标,始终回到要求付款这一条上。


  (4)要有礼貌。树立信誉,改善企业形象。


  (5)做好记录。起码得到对方的确认。


  (6)要紧急。让债务人感觉他今天就必须付款。


  (7)要机敏。应付对方的不礼貌。


  (8)要认真而友好、不轻浮。


  (9)要有与人合作的态度,表现出为了得到付款愿意帮助对方的愿望。


  (10)要重复,一再提到要求付款的金额。

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